Um Social Media als proaktive Kanäle der Kommunikation nutzen zu können, sind grundsätzlich zwei zentrale Aspekte Bedingung: Ein Nutzer-Account in einem Online-Netzwerk, der die Präsenz im Web gewährleistet und natürlich Personen, die miteinander in Beziehung treten. Darüber hinaus entscheiden jedoch weitere Erfolgsfaktoren und Rahmenbedingungen über eine erfolgreiche Nutzung der virtuellen Netzwerke.