Social Media ist in vielen Unternehmen bereits fester Bestandteil des Kommunikations-Mix, jedoch können 95% dieser Unternehmen aktuell keinen ROI darstellen. Dabei stellt sich angesichts des Aufwandes die Frage, wie Social Media-Erfolge sinnvoll mess- und somit steuerbar gemacht werden können.

Oftmals fehlt es allerdings an Ressourcen, Erfahrungen und geeigneten Methoden, um eine Bewertung in finanzieller Form auszudrücken.