Wettbewerbsintensive und gesättigte Märkte erschweren die Akquisition von Neukunden. Außerdem ist davon auszugehen, dass das Binden bestehender Geschäftsbeziehungen profitabler ist, als die Werbung neuer Kunden. Also ist Kundenbindung eine wichtige Aufgabe vieler Unternehmen.